Nuestras políticas se rigen por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240 y sus modificatorias) de la República Argentina, garantizando la transparencia y los derechos de nuestros clientes.
Dado que nuestros productos son confeccionados a medida y/o personalizados según las especificaciones, colores, telas, y/o dimensiones solicitadas por cada cliente, aplicamos la excepción legal al derecho de revocación (arrepentimiento sin causa) establecida en el Artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación (CCyC).
Alcance: Por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, no aceptamos devoluciones por "arrepentimiento" (aquellas sin causa justificada) una vez que el pedido ha sido confirmado y fabricado.
Compromiso: Te pedimos revisar cuidadosamente todas las especificaciones (medidas, colores, telas, etc.) antes de confirmar la compra.
Esta sección aplica si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o una discrepancia con el pedido original.
Defecto de Fabricación: Se considera falla o defecto cuando:
El producto presenta roturas, costuras sueltas o daños estructurales.
Las medidas difieren sustancialmente de las solicitadas.
El producto no cumple con la descripción publicada o con las especificaciones acordadas.
Contacto: El cliente debe notificar la falla por WhatsApp a 2215676699 dentro del plazo estipulado, adjuntando la orden, la descripción y evidencia fotográfica clara del defecto.
Verificación: Una vez verificada la falla por nuestro equipo, procederemos con la gestión.
Costos de Envío: En caso de tratarse de una falla o defecto comprobado atribuible a nuestra fabricación, todos los costos de envío y reenvío necesarios para la reparación o reemplazo del producto serán asumidos íntegramente por Coral Decoración.
Una vez confirmada la falla, el cliente podrá optar por:
La reparación gratuita del producto.
El reemplazo por un producto idéntico o de las mismas características.
La devolución total del dinero (reembolso), en caso de que la reparación o el reemplazo no sean posibles o no satisfagan al cliente.
Plazo de Reembolso: Una vez que el producto fallado sea recibido y la devolución sea confirmada, el reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles siguientes a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original o por transferencia bancaria.
Si el cliente se equivocó en las medidas, color u otras especificaciones al realizar el pedido y desea un cambio por motivos no atribuibles a una falla de fabricación, aplicamos las siguientes políticas:
Plazo: Tienes solo 1 día corrido desde la recepción del producto para solicitar este tipo de cambio.
Viabilidad: El cambio estará sujeto a la viabilidad de modificación o re-fabricación. Nos reservamos el derecho de no aceptar el cambio si el producto es totalmente inviable para ser modificado.
Costos: En estos casos, todos los costos de envío y reenvío, así como la diferencia de precio si el nuevo producto es de mayor valor, serán asumidos por el cliente.
Tarifa de Re-fabricación/Modificación: No se aplicarán costos adicionales por la mano de obra de modificación, más allá de los costos de material extra (si aplica) y de envío.
